ITSupport · Senaryolar · Rehberler · Mülakat testi · Blog
Blog
- 'ITIL temelleri: Olay, hizmet talebi, problem ve değişiklik farkı' — Helpdesk'te sık duyulan ITIL kavramları sade bir dille; olay (incident), hizmet talebi (service request), problem ve değişiklik yönetimi arasındaki farklar ve örnekler.
- Parola sıfırlarken kimlik doğrulama: Helpdesk'in en önemli güvenlik görevi — Destek ekibinin parola sıfırlamadan önce neden ve nasıl kimlik doğrulaması yapması gerektiği, sosyal mühendislik örnekleri ve geçici parolanın güvenli iletimi.
- “İnternet yok” şikâyetinde ağ sorunu giderme: adım adım yaklaşım — Kullanıcı internetin veya bir sitenin açılmadığını söylediğinde helpdesk'te izlenecek sıra; ipconfig, ping, nslookup ve tracert ile sorunu katman katman daraltma.
- Helpdesk'te en çok kullanılan 15 Windows komutu — ipconfig, ping, nslookup, tracert, gpupdate, gpresult, whoami, net user, cmdkey ve daha fazlası. Destek uzmanlarının her gün kullandığı Windows komutları ve ne işe yaradıkları.
- Oltalama (phishing) e-postası nasıl anlaşılır? 10 uyarı işareti — Sahte e-postaları fark etmek için bakılacak 10 işaret, tıkladıysan ne yapman gerektiği ve destek ekibinin olaya nasıl müdahale ettiği.
- Deneyimsiz IT destek kariyerine nasıl başlanır? Adım adım yol haritası — Hiç IT deneyimin yokken helpdesk işine girmek için öğrenmen gereken konular, faydalı sertifikalar, ev laboratuvarı fikirleri ve özgeçmişini güçlendirmenin yolları.
- Helpdesk mülakatında sık sorulan 20 soru ve yanıt ipuçları — IT destek (helpdesk) mülakatlarında karşına çıkabilecek teknik ve davranışsal sorular, iyi bir yanıtın nasıl kurulacağına dair ipuçlarıyla.
- IT destek uzmanı ne iş yapar? Günlük görevler ve gerekli beceriler — Helpdesk ve IT destek uzmanının bir iş günü, en sık çözülen talepler, kullanılan araçlar ve bu işe girmek için gereken teknik ve iletişim becerileri.
- Active Directory nedir? Destek uzmanı gözüyle temel kavramlar — Active Directory'nin ne olduğu, kullanıcı, grup ve organizasyon birimi kavramları ve helpdesk'te en sık yapılan AD işlemleri.
- Bilet önceliği ve SLA: Helpdesk'te hangi iş önce yapılır? — Etki ve aciliyete göre önceliklendirme, SLA'nın ne anlama geldiği ve kuyruktaki biletleri doğru sırayla çözmek için pratik bir yaklaşım.